В Управление Роскомнадзора по Республике Бурятия 21.01.2013 поступило обращение от гражданки с жалобой на нарушение её прав как пользователя услугами связи оператором связи ОАО «МТС».

ОАО «МТС» оказывает услуги подвижной радиотелефонной связи на территории Республики Бурятия на основании лицензии Роскомнадзора № 61443 со сроком действия до 28.04.2013.

В своем обращении заявитель сообщила, что в июле 2012 года на ее телефон поступило СМС-сообщение от МТС с просьбой оплатить задолженность за якобы принадлежащий ей другой телефонный номер (договор на оказание услуг по данному абонентскому номеру она не заключала). На ее письменное заявление о непричастности к договору ОАО «МТС» не ответил. Также оператор связи не ответил на ее повторную претензию. К своему обращению заявитель приложила копию незаполненного и неподписанного оператором связи договора. В дополнение к своему обращению заявитель сообщила, что при приобретении сим-карты экземпляра договора подписанного оператором связи не получала, на ее просьбу заполнить договор представитель ОАО «МТС» сообщил, что этого не требуется и что ему достаточно ксерокопии ее паспорта для оформления экземпляра договора для ОАО «МТС».

На основании обращения Управлением Роскомнадзора по Республике Бурятия проведена внеплановая выездная проверка в отношении оператора связи ОАО «МТС».

В ходе проведения внеплановой выездной проверки установлено следующее:

ОАО «МТС» не заполнив и не подписав экземпляр договора для абонента, нарушил п. 15 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 № 328, в части заключения договора не в 2-х экземплярах.

ОАО «МТС» не своевременно ответив на заявление абонента, нарушил п. 55 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 № 328, в части рассмотрения заявления абонента в срок, превышающий 60 дней с даты регистрации претензии.

По результатам проведенной внеплановой проверки Управлением Роскомнадзора по Республике Бурятия оператору связи ОАО «Мобильные ТелеСистемы» выдано предписание об устранении выявленных нарушений, в отношении юридического лица будет составлен протокол об административном правонарушении по части 3 статьи 14.1 Кодекса об административных правонарушениях.