Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Управлении Роскомнадзора по Республике Бурятия

в 1 квартале 2016 году

В 1 квартале 2016 года в Управление Роскомнадзора по Республике Бурятия поступило 51 обращение граждан.

При этом 25 обращений от общего количества поступили в Управление в электронном виде через официальный сайт Роскомнадзора и по электронной почте.

Сравнительный анализ поступивших в Управление обращений граждан показывает, что:

29,4 % – обращений относятся к работе в сфере связи;

13,7 % – обращений относятся к сфере массовых коммуникаций;

53 % – обращений касаются защиты персональных данных;

3,9 % - вопросы административного характера.

Большая часть обращений поступила на имя руководителя и заместителя руководителя.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении вынесены решения:

- Поддержаны – 5;

- Не поддержаны – 14;

- Разъяснено - 17;

- Перенаправлено по принадлежности – 4;

- направлено в ТО – 2;

- принято к сведению – 1;

- находятся на рассмотрении -8.

Обращения граждан были перенаправлены по принадлежности в органы прокуратуры, в Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия, уполномоченному по правам ребенка в Республике Бурятия.

из них:	Поступило обращений, всего	Тип доставки:
1	Поступило обращений, всего	51
	из них:
1.1	обращения по основной деятельности	51
2	Тип доставки:
2.1	Заказное письмо с уведомлением о вручении	5
2.2	Нарочным	9
2.3	Официальный сайт	25
2.4	Факс	2
2.5	Электронная почта	10
3	Тематика поступивших обращений:
3.1	Обращения граждан по основной деятельности	51
3.2	Вопросы административного характера	2
3.3	Вопросы не относящие к деятельности Роскомнадзора	2
3.4	Интернет и информационные технологии	3
3.5	Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	3
3.6	Персональные данные	27
3.7	Досыл документов по запросу	2
3.8	Вопросы защиты персональных данных	24
3.9	Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	1
3.10	Связь	15
3.11	Вопросы качества оказания услуг связи	8
3.12	Вопросы предоставления услуг связи	2
3.13	Жалобы на операторов: Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	6
3.14	Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг)	4
3.15	Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)	1
3.16	Отсутствие связи (перерывы в связи, отсутствие покрытия и т.д.)	1
3.17	Вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи (отказ оператора связи принять заявление, неоказание услуг подвижной связи после перенесения номера, нарушение сроков перенесения номера, иные причины)	1
3.18	Другие вопросы в сфере связи	6
3.19	СМИ	4
3.20	Вопросы организации деятельности редакций СМИ	1
3.21	Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	2
3.22	Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	1
4	Переслано, всего	9
	из них:
4.1	Прокуратура Железнодорожного района г. Улан-Удэ	2
4.2	Прокуратура Октябрьского района г.Улан-Удэ	1
4.3	Прокуратура Республики Бурятия	3
4.4	Уполномоченный по правам ребенка в Республике Бурятия	1
4.5	Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия	2
5	Количество исполненных обращений	43
	из них:
5.1	Поддержан	5
5.2	Не поддержан	14
5.3	Разъяснено	17
5.4	Переслано по принадлежности	4
5.5	Направлено в ТО	2
5.6	Принято к сведению	1
6	Количество обращений на рассмотрении	8
7	Количество обращений с истекшим сроком исполнения	0
8	Повторно	0