Обзор обращений граждан за 1 квартал 2014 года
Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Управлении Роскомнадзора по Республике Бурятия
в I квартале 2014 года
В I квартале 2014 года в Управление Роскомнадзора по Республике Бурятия поступило 55 обращений граждан.
При этом 33 обращения от общего количества поступили в Управление Роскомнадзора по Республике Бурятия в электронном виде через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), официальный Интернет – портал Роскомнадзора и по электронной почте.
Сравнительный анализ поступивших в Управлении Роскомнадзора по Республике Бурятия обращений граждан показывает следующее, что:
43% – обращений относятся к работе в сфере связи;
18% – обращений относятся к сфере массовых коммуникаций;
32% – обращений касаются защиты персональных данных;
1,6% - информационные технологии;
5,4% - административные обращения.
Обращения поступают на имя руководителя Управления и его заместителя.
По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Республике Бурятия вынесены решения:
- Поддержаны – 6;
- Не поддержаны – 2;
- Разъяснено - 30;
- Отозваны гражданами – 0;
- Перенаправлено по принадлежности – 4 ;
- Перенаправлено в ЦА – 1;
- Находятся на рассмотрении – 12.
Обращения также перенаправляются по принадлежности в МВД по Республике Бурятия (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая в сети Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу по Республике Бурятия (в отношении рекламы в СМИ), другие федеральные органы исполнительной власти.
Статистические данные
к отчету Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Бурятия о работе с обращениями граждан в 1 квартале 2014 года
|
1 |
Поступило обращений, всего |
55 |
|
|
из них: |
|
|
1.1 |
обращения по основной деятельности |
55 |
|
2 |
Тип доставки: |
|
|
2.1 |
Заказное письмо |
7 |
|
2.2 |
Нарочным |
10 |
|
2.3 |
Официальный сайт |
31 |
|
2.4 |
СЭД |
4 |
|
2.5 |
Факс |
1 |
|
2.6 |
Электронная почта |
2 |
|
3 |
Тематика поступивших обращений: |
|
|
3.1 |
Обращения граждан по основной деятельности |
55 |
|
3.2 |
- Вопросы административного характера |
3 |
|
3.3 |
* Вопросы не относящие к деятельности Роскомнадзора |
1 |
|
3.4 |
* Отзыв обращения, заявления, жалобы |
2 |
|
3.5 |
- Информационные технологии |
1 |
|
3.6 |
* Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.) |
1 |
|
3.7 |
- Ограничение доступа к сайтам |
3 |
|
3.8 |
* Сообщения о нарушении положений 398-ФЗ (экстремизм) |
2 |
|
3.9 |
* Сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений) |
1 |
|
3.10 |
- Персональные данные |
27 |
|
3.11 |
* Вопросы защиты персональных данных |
27 |
|
3.12 |
- Связь |
20 |
|
3.13 |
* Вопросы по пересылке, доставке и розыске почтовых отправлений |
2 |
|
3.14 |
* Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников |
1 |
|
3.15 |
* Вопросы качества оказания услуг связи |
8 |
|
3.16 |
-- Вопросы предоставления услуг связи |
6 |
|
3.17 |
-- Жалобы на операторов: Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон |
2 |
|
3.18 |
> Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг) |
1 |
|
3.19 |
> Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.) |
1 |
|
3.20 |
* Другие вопросы в сфере связи |
9 |
|
3.21 |
- СМИ |
1 |
|
3.22 |
* Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач |
1 |
|
4 |
Переслано по принадлежности вопросов |
14 |
|
5 |
Количество исполненных обращений |
43 |
|
|
из них: |
|
|
5.1 |
Поддержан |
6 |
|
5.2 |
Не поддержан |
2 |
|
5.3 |
Разъяснено |
30 |
|
5.4 |
Переслано по принадлежности |
4 |
|
5.5 |
Направлено в ЦА |
1 |
|
6 |
Количество обращений на рассмотрении |
12 |
|
7 |
Количество обращений с истекшим сроком исполнения |
0 |
Время публикации: 07.04.2014 05:51
Последнее изменение: 07.04.2014 06:10
