Обзор обращений граждан за 2013 год
Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Управлении Роскомнадзора по Республике Бурятия
за 2013 год
За 2013 года в Управление Роскомнадзора по Республике Бурятия поступило 143 обращения граждан.
При этом 56 обращений от общего количества поступили в Управление Роскомнадзора по Республике Бурятия в электронном виде через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), официальный Интернет – портал Роскомнадзора и по электронной почте.
Сравнительный анализ поступивших в Управление Роскомнадзора по Республике Бурятия обращений граждан показывает следующее, что:
27,7 % – обращений относятся к работе в сфере связи;
12,5 % – обращений относятся к сфере массовых коммуникаций;
31,3% – обращений касаются защиты персональных данных;
2 % - информационные технологии;
26,5% - административные обращения.
Обращения поступают на имя руководителя Управления и заместителя руководителя Управления.
По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Республике Бурятия вынесены решения:
- Поддержаны – 25;
- Не поддержаны –4;
- Разъяснено - 65;
- Отозваны гражданами – 0;
- Перенаправлено по принадлежности – 28;
- Приняты меры – 21;
- Перенаправлено в ЦА – 0;
- Находятся на рассмотрении – 0.
Обращения также перенаправляются по принадлежности в МВД по Республике Бурятия (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая в сети Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Управление Федеральной антимонопольной службы по Республике Бурятия (в отношении рекламы в СМИ), другие федеральные органы исполнительной власти.
Статистические данные
к отчету Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Бурятия о работе с обращениями граждан в 2013 году
|
1 |
Поступило обращений, всего |
143 |
|
|
из них: |
|
|
1.1 |
жалобы на госуслуги |
1 |
|
1.2 |
обращения по основной деятельности |
142 |
|
2 |
Тип доставки: |
|
|
2.1 |
Заказное письмо |
16 |
|
2.2 |
Заказное письмо с уведомлением о вручении |
3 |
|
2.3 |
Курьер |
1 |
|
2.4 |
Личный прием |
6 |
|
2.5 |
Нарочным |
51 |
|
2.6 |
Официальный сайт |
44 |
|
2.7 |
СЭВ |
2 |
|
2.8 |
СЭД |
3 |
|
2.9 |
Телефонограмма |
1 |
|
2.10 |
Факс |
3 |
|
2.11 |
Электронная почта |
12 |
|
2.12 |
<не указано> |
1 |
|
3 |
Тематика поступивших обращений: |
|
|
3.1 |
Жалобы на оказание гос.услуг |
1 |
|
3.2 |
- В сфере связи |
1 |
|
3.3 |
Обращения граждан по основной деятельности |
134 |
|
3.4 |
- Вопросы административного характера |
38 |
|
3.5 |
* Вопросы не относящие к деятельности Роскомнадзора |
4 |
|
3.6 |
* Вопросы правового характера |
1 |
|
3.7 |
* Отзыв обращения, заявления, жалобы |
33 |
|
3.8 |
- Вопросы качества оказания услуг связи |
5 |
|
3.9 |
- Вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам, регистрации доменных имен, "черного списка" интернет-сайтов |
1 |
|
3.10 |
- Информационные технологии |
3 |
|
3.11 |
* Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.) |
3 |
|
3.12 |
- Персональные данные |
41 |
|
3.13 |
* Вопросы защиты персональных данных |
39 |
|
3.14 |
* Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные |
1 |
|
3.15 |
* Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ |
1 |
|
3.16 |
- Связь |
28 |
|
3.17 |
* Вопросы по пересылке, доставке и розыске почтовых отправлений |
7 |
|
3.18 |
* Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников |
4 |
|
3.19 |
* Вопросы эксплуатации оборудования связи |
1 |
|
3.20 |
* Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию |
1 |
|
3.21 |
* Вопросы качества оказания услуг связи |
8 |
|
3.22 |
-- Вопросы предоставления услуг связи |
5 |
|
3.23 |
-- Жалобы на операторов: Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон |
3 |
|
3.24 |
> Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг) |
1 |
|
3.25 |
> Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.) |
1 |
|
3.26 |
> Функционирование сети связи (несоответствие скорости мобильного Интернета заявленной, шум, треск, неразборчивость речи, пропадание слогов и слов при переговорах, невозможность дозвона по отдельным направлениям и т.д.) |
1 |
|
3.27 |
* Другие вопросы в сфере связи |
7 |
|
3.28 |
- СМИ |
18 |
|
3.29 |
* Вопросы организации деятельности редакций СМИ |
1 |
|
3.30 |
* Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач |
12 |
|
3.31 |
* Нарушение правил агитации в СМИ в предвыборный период и в день голосования |
4 |
|
3.32 |
* Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию |
1 |
|
3.33 |
<не указано> |
8 |
|
4 |
Переслано по принадлежности вопросов |
28 |
|
5 |
Количество исполненных обращений |
143 |
|
|
из них: |
|
|
5.1 |
Поддержан |
25 |
|
5.2 |
Не поддержан |
4 |
|
5.3 |
Разъяснено |
65 |
|
5.4 |
Переслано по принадлежности |
16 |
|
5.5 |
не указано |
33 |
|
6 |
Количество обращений на рассмотрении |
0 |
|
7 |
Количество обращений с истекшим сроком исполнения |
14 |
|
|
из них: |
|
|
7.1 |
исполненные |
14 |
|
7.2 |
не исполненные |
0 |
Время публикации: 07.04.2014 05:46
Последнее изменение: 07.04.2014 06:07
