В Управление Роскомнадзора по Республике Бурятия 18.03.2013 поступило обращение от гражданина с жалобой на нарушение его прав как пользователя услугами связи оператором связи ОАО «Ростелеком».

В своем обращении заявитель сообщает, что при подключении услуги «Домашний Интернет» по технологии GPON ей не была отключена ранее подключенная услуга «Домашний Интернет» по технологии xDSL и начисления оператором проводится по двум услугам.

На основании обращения гражданина Управлением Роскомнадзора по Республике Бурятия проведена внеплановая выездная проверка в отношении оператора связи ОАО «Ростелеком».

ОАО «Ростелеком» предоставляет на территории заявителю услуги связи по ОАО «Ростелеком» предоставляет на территории заявителю услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации по лицензии № 86473; телематические услуги связи по лицензии № 86475.

В ходе проведения проверки установлено, что 24.02.2013 заявитель обратился по телефону контактного центра с претензией относительно несогласия с начислением за услуги сети Интернет по технологии xDSL и в расчетном «Март 2013» был произведен перерасчет начислений за период с 17.11.2012 по 28.02.2013.

При проведении внеплановой документарной проверки 08.04.2013 в Управление поступило заявление от заявителя, в котором заявитель подтверждает о произведенном перерасчете начислений в сторону уменьшения  за услуги сети Интернет по технологии xDSL. Также заявитель сообщает, что в настоящее время претензий к Бурятскому филиалу ОАО «Ростелеком» не имеет и просит жалобу не рассматривать.

В связи с тем, что произведен перерасчет при обращении абонента по телефону контактного центра 061, тем самым на момент проведения проверки оператор устранил нарушение.